投訴通常是爲了解決以下問題：
保障合法權益：當個人或組織的合法權益受到侵害時，投訴是一種尋求救濟的方式。例如，消費者可能因爲服務質量不佳而投訴，以期望得到賠償或改進服務。
維護公共利益和社會秩序：舉報可以幫助揭示和防止不法行爲、腐敗行爲、環境污染等，從而保護公衆的安全和福祉。
實現損失補償：當個人在服務中受到損失時，他們可能會通過投訴來要求補償，以恢復或改善他們的狀況。
尋求安全感：如果個人的最基本安全受到威脅，他們可能會通過投訴來尋求安全感。
化解矛盾和衝突：在服務中遇到的問題可能會導致矛盾和衝突，投訴可以作爲一種解決機制，幫助雙方達成和解。
促進改進和服務提升：通過投訴，服務提供者可以瞭解存在的問題並採取措施進行改進，從而提高服務質量。
實現心理平衡：投訴可以作爲一種心理釋放機制，幫助個人緩解不滿和壓力，恢復心理平衡。
保護舉報人的權益：舉報中心會採取措施保護舉報人的合法權益，確保他們在舉報過程中不會受到打擊報復。
綜上所述，投訴和舉報是社會管理和法律執行中重要的機制，它們有助於維護個人和公共利益，促進服務質量的提升，以及防止和揭露不法行爲。