「神秘顧客」也被稱為暗訪員、體驗員或神秘人，是一種市場調查方法，指經過嚴格培訓的個體，在規定時間內扮演普通顧客，前往指定的消費場所進行體驗或諮詢，以真實地反映該場所的實際狀況。
「神秘顧客」通常被用於評估銷售或服務的終端表現，如環境、員工服務態度和技能、產品質量等。由於「神秘顧客」的真實顧客身份事先無法被識別，這種方法能夠提供真實準確的反饋，幫助企業識別和改進服務質量和產品缺陷。此外，「神秘顧客」也被套用於監督和評估連鎖企業的合規性和服務質量，以及防止低價銷售、串貨、侵權和加盟商行為規範等方面。