網上訂購的火車票可以通過鐵路12306套用或官方網站進行退票操作。具體操作步驟如下：
打開鐵路12306套用或12306網站，登錄您的個人賬戶。
在訂單查詢頁面找到您需要退票的訂單，並點擊進入。
選擇您要退的火車票，點擊「退票」按鈕。
按照提示完成退票操作。如果操作成功，您將收到退票成功的提示。
如果已經換取了紙質車票，或者距離開車時間少於30分鐘，您需要攜帶有效身份證件前往車站的售票視窗辦理退票手續。退票時，會根據發車時間收取一定的退票費，具體比例如下：
發車前48小時以上退票，收取票價5%的退票費。
發車前24小時以上不足48小時退票，收取票價10%的退票費。
發車前不足24小時退票，收取票價20%的退票費。
團體旅客必須在發車前48小時辦理退票。如果您的車票是用銀行卡支付的，退款將自動退回到您的支付賬戶。