當耳機無法聽到聲音時，可以採取以下方法進行排查和解決：
檢查耳機是否正確插入設備，確保插頭和插口接觸良好，如有需要，可以用棉籤和酒精輕輕清潔插頭和插口，以解決接觸不良的問題。
檢查音量設置，確保音量沒有調至最低或處於靜音狀態，包括設備上的音量控制以及耳機的音量控制。
對於藍牙耳機，嘗試斷開與設備的連接，然後重新配對和連接。
嘗試將耳機連接到其他設備，以確定問題出在耳機還是設備上，如果是耳機本身的問題，可能需要更換耳機。
重啓設備，如手機或電腦，有時候這樣可以解決音頻輸出問題。
檢查設備是否支持耳機的格式或接口，如藍牙版本是否兼容。
更新設備的軟件或固件，有時候不兼容的軟件版本可能導致耳機無法正常工作。
檢查音頻驅動程序是否最新或正確安裝，如果使用電腦。
如果所有方法都無法解決問題，建議聯繫耳機的官方客服或專業技術支持進行進一步的檢查和維修。