酒吧咨客的主要職責包括:
迎賓服務:負責迎接客人,向客人提供禮貌周到的服務,並記住客人的姓名以便尊稱稱呼。
引導客人:引導客人到達預定位置或合適的座位,確保客人能夠順利就座。
解答疑問:接聽電話,解答客人的疑問,處理客人的預訂,並提供酒吧的詳細信息,如地址、營業時間、選單、價格等。
安排座位:根據客人的需求和要求,安排合適的座位和服務,包括預訂包房或活動場地,並及時向客人反饋相關信息。
協調內部事務:協調酒吧內各個部門,協助客人處理各類問題,並負責記錄和跟進客人的反饋和投訴。
維護衛生和形象:保持咨客台的衛生情況和形象,以及維護好酒吧的各個布局及台位情況。
提高客戶滿意度:通過積極交流與顧客建立良好的關係,了解客人的姓名喜好等個人信息,以便更周到的為客人服務,並保證顧客滿意度。
遵守規章制度:遵守公司的各項規章制度,尊重上司,服從上級安排。
咨客的工作不僅限於直接服務客人,還包括參與酒吧的日常經營、管理、組織完成經營計劃、檢查運營情況等任務,以確保酒吧的高效運作和客戶滿意度。