酒店可以採取以下措施來留住 guests：
提供個性化服務。根據 guests 的需求和偏好，提供定製化的服務，如為攜帶嬰兒的家庭提供嬰兒床，或為到訪的客人提供額外的茶杯和茶葉。
超出顧客期望。了解並管理顧客對酒店服務的期望，確保實際服務水平超出顧客的預期，以提升滿意度。
重視顧客體驗。確保酒店的環境乾淨舒適，員工熱情禮貌，從賓至如歸的角度提供服務。
有效管理顧客流失。對於流失的老顧客，分析原因並改進服務，同時利用老顧客的信息進行市場分析和產品改進。
重視顧客反饋。積極回應顧客的抱怨和投訴，解決他們的問題，這樣不僅能提升顧客滿意度，還能增加回頭率。
保持聯繫。通過傳送節日祝福、活動通知等方式，定期與老顧客保持聯繫，讓他們感受到酒店的關懷。
了解並放棄無效顧客。識別並放棄那些對酒店長期價值不大的顧客，集中精力維護那些能帶來長期價值的顧客。
最佳化定價和促銷策略。針對不同顧客群體制定合理的價格策略，同時通過促銷活動吸引新顧客，保持顧客的新鮮感。
通過上述措施，酒店不僅可以提升顧客的滿意度和忠誠度，還能有效地減少顧客流失，增加酒店的長期收益。