酒店kpi是什麼意思

關鍵績效指標

酒店KPI（關鍵績效指標）是衡量酒店經營管理績效的重要工具，它通過對酒店關鍵數據的取樣、計算和分析來衡量酒店的目標達成情況和業務效率。酒店KPI不僅包括財務目標，如銷售額和利潤率，還包括客戶滿意度、員工流失率、生產效率等非財務目標，這些指標有助於酒店實現戰略目標、提升業績和競爭力。酒店KPI的設計和制定應基於酒店的戰略目標和實際情況，確保指標的可衡量性、可操作性和可追溯性。通過KPI的數據分析，酒店可以更好地了解業務情況，及時發現問題並採取措施進行調整和改進。