魚骨圖是什麼

魚骨圖，又名特性因素圖或石川圖，是一種用於分析問題原因和結果之間關係的圖形工具，由日本管理大師石川馨先生所發明。

魚骨圖通常用於質量管理、流程改進、問題解決等領域，其形狀類似魚骨，問題或缺陷（即後果）標在“魚頭”處，而產生問題的潛在原因則以魚刺狀展開，層次分明地列在“魚骨”上。這種方法通過頭腦風暴等方式找出影響問題的各個因素，並系統地整理成清晰的圖表，有助於深入理解問題的根本原因和影響因素。魚骨圖除了在質量管理中的應用，還廣泛用於風險評估、環境風險管理、項目風險管理等多箇領域。