在12306退票的操作步驟如下：
首先登錄12306手機套用或官方網站，進入訂單頁面。
在訂單頁面中，找到並點擊需要退票的訂單。
進入訂單詳情頁面後，點擊「退票」按鈕。
在彈出的確認對話框中，核對退票信息，確認無誤後點擊確定。
完成以上步驟後，將收到退票成功的通知，訂單狀態也會更新為已退票。
另外，請注意，根據退票規定，不同時間段申請退票可能會產生不同的手續費。例如，提前8天以上退票無需支付手續費；開車前48小時以上到8天之內退票，手續費為5%；開車前24至48小時之間退票，手續費為10%；發車前不足24小時退票，手續費為20%。因此，請合理安排退票時間以避免額外損失。