12306的退票政策規定，旅客在開車前可以根據自身情況辦理退票，但在特殊情況下，如旅客因傷、病不能繼續旅行時，可憑列車開具的客運記錄，退還已收票價與已乘區間票價差額。退票手續費的收取標準如下：
開車前15天以上退票，不收取退票費。
開車前48小時以上至15天內，退票時收取票價5%的退票費。
開車前24小時以上不足48小時，退票時收取票價10%的退票費。
開車前不足24小時，退票時收取票價20%的退票費。
此外，團體旅客必須在開車前48小時辦理退票。退票款項的退還方式取決於購票方式，如使用現金購票，退款將以現金形式退還；若使用銀行卡購票，則退款將按發卡銀行規定退回到原購票時使用的銀行卡。已領取報銷憑證的電子票，線上上完成退票後，需持相關證件至車站視窗完成退款。已經換取紙質車票的非電子票，需攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件（以及紙質車票）至車站售票視窗辦理。