BtoC模式，即Business-to-Customer的縮寫，中文簡稱為「商對客」。這是一種電子商務模式，主要採取線上銷售形式，以網路手段實現公眾消費或向公眾提供服務，並保證與其相關的付款方式的電子化。這種形式的電子商務一般以網路零售業為主，主要藉助於網際網路開展線上銷售活動。企業通過網際網路為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。目前有各種類型的網上商店或虛擬商業中心，向消費者提供從鮮花、書籍、食品、飲料、玩具到計算機、汽車等各種商品和服務，幾乎包括了所有的消費品。