C2B2C（Customer to Business to Customer）是一種電子商務模式，它涉及顧客通過企業電子商務平台實現顧客與企業之間以及顧客與顧客之間的信息交流。在這種模式下，具有共同消費需求的顧客通過網際網路相互交流想法和感受，形成「主題式消費者群體」，並將這些群體的需求反饋給企業。企業根據這些反饋銷售滿足顧客需求的產品。
C2B2C模式還涉及企業根據顧客提供的信息滿足顧客需求，並進行顧客價值評估，吸引顧客參與企業服務以創造價值。這促使消費者從學習型消費者轉變為消費型學習者。此外，C2B2C模式還包括一套線上商務誠信體系和科學規範的交易流程，使得主管單位和主管部門能夠線上透明管理。
需要注意的是，C2B2C與B2C2C（Business to Channel to Customers）和C2C2B（Consumer to Consumer to Business）是不同的概念。B2C2C是指商家通過渠道向顧客銷售產品，而C2C2B則是指消費者通過平台向商家提供需求，然後由商家滿足這些需求。