crm是做什麼的

客戶關係管理

CRM(客戶關係管理)是一種旨在改善企業與客戶之間關係的管理策略和技術工具。

CRM不僅包括使企業能夠更有效地與客戶互動的軟體和工具，還包括一套先進的商業理念和方法論。通過整合銷售、市場行銷、服務等領域，CRM幫助企業更好地理解客戶需求，提供更優質的個性化服務，從而增強客戶滿意度和忠誠度。最終目的是通過提高管理效率、提升客戶體驗來增加市場份額和企業的整體效益。