客戶關係管理
CRM是「客戶關係管理」（Customer Relationship Management）的縮寫，是一種企業管理與客戶之間關係的方法和技術。
CRM旨在通過使用信息技術和網際網路技術，自動化和最佳化銷售、行銷及客戶服務的過程，以提升客戶滿意度和忠誠度。CRM系統通常包括銷售管理、市場行銷管理和客戶服務管理三大核心功能，幫助企業更有效地管理客戶信息，提供個性化服務，並增加企業的盈利能力。
此外，CRM不僅是一套技術和軟體，還包含了一套原則和最佳實踐，旨在通過改善企業與客戶之間的關係來創造價值。