客戶關係管理系統
CRM系統，即客戶關係管理系統，是一種企業用來管理和分析客戶互動和數據的實踐、策略和技術的組合。
CRM系統的核心在於客戶數據的管理，記錄企業在市場行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態。其目的是通過最佳化客戶體驗和滿意度，提高客戶忠誠度和價值，促進企業業務的增長和發展。CRM系統主要包括以下幾個方面：
記錄儲存與客戶發生的一些數據，如溝通內容、價格、購買產品等。
客戶數據的流轉和共享，確保不同人員或角色都能訪問和利用這些信息。
分析功能，如分析銷售成功率、客戶滿意度、廣告投入產出比等。
通過這些方法和技術，企業能夠更有效地管理和服務客戶，從而提升其市場競爭力和盈利能力。