CRM系統是一種利用信息技術和互聯網技術的軟件系統，旨在管理和優化企業與客戶之間的關係。
它的核心目標是提高客戶滿意度、保留老客戶、吸引新客戶，並將現有客戶轉化爲忠實客戶，以增加市場份額和利潤，提升企業的競爭力。CRM系統通常包括客戶信息管理、銷售過程管理、市場營銷自動化、服務支持等功能，可以幫助企業更好地理解客戶需求、改善客戶服務、優化銷售流程，並提升企業整體的運營效率。
此外，CRM不僅是一箇技術系統，還包含了一系列商業策略和方法，基於“關係營銷”理論，幫助企業更有效地組織資源和提升客戶滿意度。