客戶關係管理系統
CRM系統全稱爲客戶關係管理系統（Customer Relationship Management System），是一種利用現代信息技術，如軟件、硬件和網絡技術，來收集、存儲、分析和利用客戶信息的系統。
CRM系統的核心目標是提升客戶滿意度和忠誠度，通過更有效地管理客戶信息，改善客戶服務，增強客戶滿意度，從而提升企業的市場競爭力和盈利能力。CRM系統通常包括客戶管理、銷售管理、營銷管理和客戶服務等功能，幫助企業更好地理解客戶需求和行爲，優化產品和服務。
此外，CRM系統還可以幫助企業縮短銷售週期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場。任何企業實施客戶關係管理的初衷都是想爲顧客創造更多的價值，即實現顧客與企業的“雙贏”。