市場行銷研究工具
IPA（Importance-Performance Analysis）法，也稱為重要性-表現性分析，是一種市場行銷研究工具。它通過評估顧客對產品或服務各屬性的重視程度（重要性）和實際表現（績效），幫助企業了解自身在市場中的競爭地位及顧客需求。IPA方法起源於20世紀70年代，由Martilla和James提出，最初用於汽車經銷商的績效分析，後來廣泛套用於旅遊、酒店、醫療等領域。
IPA分析模型將重要性作為橫軸，績效表現作為縱軸，通過顧客對產品/服務屬性的重要性和績效表現評價的總平均值作為分割點，將空間分為四個象限。這四個象限分別代表不同的區域：
表現良好區：重要性和績效表現都高，不需要改進。
額外資源區：重要性低，績效表現高，不需要過多投入。
緩慢改進區：重要性高，績效表現低，需要緩慢改進。
重點改進區：重要性高，績效表現低，需要重點改進。
IPA分析法的有效性已被公認為測量旅遊休閒活動方面綜合性的分析工具，其基本思想是顧客對產品或服務的滿意感源自其對於該產品/服務各屬性的重視程度以及對各屬性績效表現程度的評價。這種方法使企業能夠直觀地了解顧客的滿意度，並明確服務質量應優先改進的領域，從而制定有效的行銷策略。