QA（質量保證）人員需要具備多種能力和特質，以確保他們能夠有效地管理和提升質量。這些能力和特質可以分爲軟性特質和硬性特質兩大類：
軟性特質：
思想決定高度：QA人員需要具備前瞻性的思維和深刻的理解過程改進的思想，如CMMI（能力成熟度模型集成）的核心原則。
謙虛的服務意識：作爲公司利益和項目組成員的服務者，QA應具備謙虛的態度，以促進公司及項目組的和諧氛圍。
良好的人際溝通技巧：由於QA是過程改進的執行者和推動者，他們需要良好的溝通技巧來維繫團隊和跨部門的合作。
嚴謹的邏輯思維能力：解決過程改進中的問題需要QA具備邏輯推理和分析的能力，以合理、高效地解決問題。
持續的自我反省：QA應培養自我反省和批評的態度，通過不斷反思和記錄來提升個人能力和知識。
堅韌的毅力與決心：達到目標需要持之以恆的努力，興趣是老師，但毅力與決心是達成目標的關鍵。
硬性特質：
專業知識：QA人員應具備相關的專業知識和技術能力，以便在管理和提升質量的過程中具有權威性。
工作經驗：具備一定的工作經驗對於QA人員來說是非常重要的，這有助於他們更好地理解和解決問題。
組織和協調溝通能力：面對內部各部門人員和外部合作伙伴時，QA需要展現出強大的組織和溝通協調能力。
此外，QA人員的選擇和培養也是關鍵。對於特定領域的QA，如現場QA或處理投訴的QA，需要有相應的專業知識和實踐經驗。對於經驗不足的QA，可以通過導師制、師徒制和主管助理制等方式進行培養和指導。