S店,全稱為汽車銷售服務4S店(Automobile Sales Service Shop 4S),是一種以「四位一體」為核心的汽車特許經營模式。這種模式包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售後服務(Service)和信息反饋(Survey)。4S店擁有統一的外觀形象、統一的標識和統一的管理標準,且只經營單一品牌。它們通常由經銷商投資建設,並按照汽車生產廠家規定的標準建造,設計統一,環境舒適。4S店只能銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車,並能為顧客提供更專業的技術支持和更深入的售後服務。4S店與汽車廠家共同組成汽車品牌聯盟,代表汽車品牌文化,體現品牌價值,維持品牌忠誠度,並為汽車生產廠家樹立汽車品牌的知名度和信譽。
近年來,4S店在國內汽車市場發展迅速,是汽車廠商為滿足部分客戶服務需求而推出的一種模式。它與各個廠家之間建立了緊密的產銷關係,具有購物環境優美、品牌意識強等優勢,一度被國內諸多廠家效仿。
此外,還有一種5S店,它在4S店的基礎上增加了二手車交易服務,提供的二手車都是廠家認可的。5S店的服務理念是將五個主要內容結合在一起,讓汽車消費者在同一個地方解決汽車問題,目的是為客戶提供最好的汽車服務。