什麼是口碑效應

口碑效應是指消費者在消費過程中獲得的滿足感和榮譽感，促使他們對外進行逐步遞增的口頭宣傳。這種效應不僅僅是因爲對產品或服務結果的滿意，更多的是對整個消費過程的滿意。只有當客戶的需求得到滿足時，他們纔會自覺自願地傳播口碑。口碑效應涉及到產品、服務和附加值，而不僅僅是短期的獎品或優惠。這種效應在旅遊領域尤爲明顯，親戚、朋友、同學、同事等熟人的言論對旅遊者的旅遊決策有重要影響。口碑效應就像WIFI信號一樣，不斷地擴大影響範圍，覆蓋更廣的人羣。