客戶之聲（Voice of Customer，VoC） 是一個綜合性的術語，它涵蓋了客戶對產品、服務或品牌的所有反饋，包括評論、期望、偏好等。客戶之聲可以通過多種渠道收集，例如客戶調查、訪談、社交媒體、客戶投訴分析等。這些反饋反映了客戶的需求、意見、體驗和滿意度，是企業了解客戶期望和做出數據驅動決策的重要信息來源。
通過積極傾聽客戶的聲音，企業可以獲得對客戶體驗的深入了解，識別出產品或服務中的痛點，並開發出更符合客戶需求的產品或服務。在商業和信息技術領域，客戶之聲不僅是一個用於捕捉客戶期望和偏好的深入過程，也是一種市場研究技術，它幫助組織了解客戶需求，並根據這些需求的相對重要性和對當前解決方案的滿意度來優先排序。
總的來說，客戶之聲是企業實現以客戶為中心的經營策略的關鍵工具，它有助於提升客戶滿意度，增強品牌形象，並最終提升企業的市場競爭力。