客戶心聲，也稱爲Voice of Customer（VoC），是指系統地收集和分析客戶對產品、服務或品牌的反饋、意見、偏好和期望的過程。這一概念不僅包括直接的客戶投訴和建議，還涉及通過市場調研、深度訪談等科學方法，瞭解客戶的期望、感知和偏好。客戶心聲的目的是爲了找出問題的解決方法，引導客戶經歷一系列情景，並通過結構化的深度訪談提煉出客戶需求的過程。它有助於企業制定基於實際客戶反饋的策略和決策，而不是僅僅基於假設，從而建立客戶忠誠度並確保在競爭激烈的市場中具有競爭優勢。
客戶心聲，也稱爲Voice of Customer（VoC），是指系統地收集和分析客戶對產品、服務或品牌的反饋、意見、偏好和期望的過程。這一概念不僅包括直接的客戶投訴和建議，還涉及通過市場調研、深度訪談等科學方法，瞭解客戶的期望、感知和偏好。客戶心聲的目的是爲了找出問題的解決方法，引導客戶經歷一系列情景，並通過結構化的深度訪談提煉出客戶需求的過程。它有助於企業制定基於實際客戶反饋的策略和決策，而不是僅僅基於假設，從而建立客戶忠誠度並確保在競爭激烈的市場中具有競爭優勢。