什麼是客戶服務中心

客戶服務中心（Customer Service Center, CSC）是一個專門設立的企業機構，旨在通過多種信息渠道（如電話、網路、社交媒體等）與客戶進行互動，提供包括售前、售中及售後服務。

客戶服務中心的核心任務包括解答客戶諮詢、處理客戶問題、提供技術支持和售後服務，以及促進客戶忠誠度。這些服務中心通常具備完善的資料管理系統，能夠記錄和跟蹤客戶信息及服務歷史，以便為客戶提供更加個性化和高效的服務。此外，客戶服務中心還承擔著提升品牌形象和增強客戶滿意度的關鍵角色。