客戶關係管理
客戶管理，也稱爲客戶關係管理（Customer Relationship Management，CRM），是指企業爲了建立、維護和發展顧客關係而進行的各項服務工作的總稱。
客戶管理的目標是提高顧客的滿意度和忠誠度，從而最大限度地開發利用顧客。客戶管理的過程中，企業會收集和分析客戶信息，對客戶的狀況進行把握，並對客戶信息進行深入分析以做出決策。這包括了對客戶生命週期中發生、發展的信息歸集，以及對客戶詳細資料的深入分析。
客戶管理不僅涉及管理客戶的姓名、住址等基本信息，更重要的是管理與客戶之間的關係。在這個過程中，企業會記錄客戶的購買歷史、對營銷活動的反應、支持狀態和訪問狀態等信息，形成定期的管理記錄檔案。客戶管理的實施可以提高客戶滿意度，從而提升企業的競爭力。