客戶投訴處理
客訴處理，即客戶投訴處理，是指對客戶因產品質量、服務態度等問題提出的不滿和異議進行處理的過程。這個過程包括耐心傾聽客戶的訴求、表示理解、對給客戶帶來的不便表示歉意、提出可能的解決方法，並注意處理投訴的效率。客訴處理的結果直接決定了客戶對企業或品牌的信任度和忠誠度。客戶投訴可以是書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行爲。它是消費者維護自己合法權益的一種手段，也是消費者體驗旅程中重要的收尾階段，可能涉及銷售人員、供方、代理等操作失誤，如貨物丟失或損壞、未按要求操作、未按預定時間運輸等問題。