忠誠計劃，也稱爲客戶忠誠度計劃或顧客忠誠計劃，是一種旨在通過提供一系列激勵措施來維持和培養客戶關係，從而建立客戶的長期需求並降低品牌轉換率的客戶關係管理策略。這些計劃通常包括會員分級、累計消費獎勵制度、積分制度、優惠券、禮品和折扣等多種形式的激勵方式。其目的在於獎勵忠誠顧客、刺激消費並留住核心顧客，是實施關係營銷的一種重要方式。
忠誠計劃在不同領域有不同的含義，在航空運輸領域，它是指以消費者重複購買服務爲回報的明確的利益綜合體，這種利益的內容往往是一定程度的獎金、折扣或免費旅行等其他特權。航空公司常見的忠誠項目一般爲常旅客計劃、合作折扣計劃和機票代理商佣金三種類型。
忠誠度計劃對企業的優勢在於，可以提高品牌忠誠度，增加銷售額，提高顧客滿意度，促進口碑傳播等。對消費者的優勢在於，可以享受到更多的優惠和禮遇，增加購買的信心和滿意度，以及享受到更好的服務體驗等。