什麼是服務承諾

服務承諾是一種制度或營銷行爲，涉及服務提供者向顧客或服務對象做出的關於服務質量、服務效果、服務流程等方面的保證或承諾。

這種承諾通常以書面形式、廣告、人員推銷、公關宣傳等方式向顧客展示，目的是提高顧客的忠誠度、滿意度，並提升企業的市場佔有率和利潤。服務承諾的內容可能包括對特定服務環節的承諾，如24小時熱水供應、包退包換等，也可能包括對整個服務流程的承諾，以及對服務質量的量化標準。服務承諾需要服務提供者誠實守信地履行，以建立和維護良好的企業形象和顧客關係。