服務金三角是一箇以顧客爲中心的服務質量管理模式，由服務策略、服務系統和服務人員三個因素組成。這一概念由美國服務業管理的權威卡爾·艾伯修先生提出，他在總結了衆多服務企業管理實踐經驗的基礎上，形成了這個三角形框架。
服務策略：這是關於如何滿足顧客需求和期望的計劃和行動，包括公司的營銷策略和市場定位。
服務系統：涉及服務的物理設施、流程和組織結構，確保服務能夠有效地提供給顧客。
服務人員：包括所有直接和間接與顧客互動的員工，他們的態度、技能和專業知識對提供優質服務至關重要。
這三個因素相互聯繫，形成一箇緊密的三角形，其中顧客位於中心位置。服務金三角強調組織、員工和客戶之間應構成一箇良性的生態，通過內部營銷、外部營銷和互動營銷的整合，來實現對顧客需求的滿足和顧客滿意度的提升。這個模式已經成爲服務業管理的基石，幫助服務企業獲得成功並保證顧客的滿意。