通信助理，也稱為通訊助理，是一種增值服務業務，旨在為用戶提供便利和增強通信體驗。它包括多種功能，如：
漏話提醒：當用戶錯過來電時，系統會以簡訊方式通知用戶。
機主留言：在用戶忙碌或不在服務區時，主叫可以收聽用戶預先設定的留言信息。
電話代接：用戶不方便接聽時，可以將來電轉移到人工助理處代為接聽。
日程提醒：用戶可以設定日程計劃，並在指定時間收到提醒。
簡訊代發：用戶可以通過人工服務傳送簡訊，並定製相關服務。
電話代播：幫助用戶撥打特定電話。
改號通知：用戶更換號碼時，原聯繫人會收到通知簡訊。
此外，通信助理還可能包括其他功能，如通信錄備份、簡訊備份、私密空間、黑白名單等，以增強用戶的通信體驗和管理能力。通信助理服務可以通過不同的平台和套用提供，包括智慧型手機應用程式和基於行動網際網路的服務。例如，中國電信提供的通信助理套用可能包括漏話查詢、日程提醒等功能，而第三方開發的軟體可能提供完全免費的漏話提醒服務，並具備多種通訊輔助功能。
在集團客戶服務領域，通信助理可能被用作一個高效便捷的通訊平台，提供內部和外部通訊服務，以節省費用並統一集團對外形象，同時提供多項增值業務服務。