020是一個電子商務術語，它的全稱是Online To Offline，中文可以翻譯為線上到線下或從線下到線上。這個概念的核心在於打通線上與線下的界限，將線上的流量轉化成線下的消費，或者反過來，把線下的消費者引流到線上。在網際網路行業中，020更多指的是將線下的商務機會與網際網路結合，為傳統的企業開闢了新的市場渠道。
020的概念非常廣泛，只要產業鏈中既涉及到線上，又涉及到線下，就可通稱為O2O。O2O電子商務模式需具備五大要素：獨立網上商城、國家級權威行業可信網站認證、線上網路廣告行銷推廣、全面社交媒體與客戶線上互動、線上線下一體化的會員行銷系統。
此外，020也被認為是一種行銷的思維方式，它能夠以網際網路式的思維方式來考慮新的競爭力。通過打折團購、提供信息、服務預定等方式，把線下商店的訊息推送給網際網路用戶，從而將他們轉換為自己的線下客戶。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以線上結算，很快達到規模。