呼叫中心是一種集中的客戶服務運營操作場所，它通過電話、電子郵件、社交媒體等多種渠道與客戶進行溝通和交流。呼叫中心的主要功能包括處理售前諮詢、售後服務、投訴處理、客戶關懷等服務，同時也可以提供客戶數據分析、市場調研等企業服務。
呼叫中心通常由多個坐席組成，每個坐席都配備了計算機、電話、網路等設備，可以通過呼叫中心軟體實現客戶信息的管理、呼叫的自動分配和轉接、呼叫記錄的保存和查詢等功能。此外，呼叫中心還可以利用現代通訊與計算機技術，如互動式語音應答系統(IVR)、自動呼叫分配系統(ACD)等，自動靈活地處理大量電話呼入和呼出業務。