售 後是在商品 銷售交易完成 後，企 業或 銷售 員 為消 費者提供的各 種服 務活 動。
這些服 務活 動旨在 幫助消 費者解 決商品使用 過程中可能遇到的 問 題， 包括但不限 於商品介 紹、送 貨、安 裝、 調 試、 維修、技 術培 訓、上 門服 務等。售 後服 務的目的 在於提高客 戶 滿意度，增 強 產品的 競 爭力， 擴大 產品的市 場占有率，以及提高企 業的信 譽。
此外，售 後服 務也是一 種促 銷手段，通 過提供 優 質的服 務，可以保持和提升客 戶 關係，甚至 轉化 為忠 誠客 戶。