要報失八達通，您可以選擇以下兩種方式：
網上報失：訪問八達通官方網站，通過提供的線上報失表單進行報失操作。
電話報失：撥打八達通報失熱線電話 `(852) 2266 2266` 進行報失。
報失後，如果您成功報失個人八達通，您可以獲得八達通餘額退款（如有）。您只需承擔首3小時內未被授權的八達通交易款額。如果您在成功報失個人八達通後的三個工作天內尋回該卡並交回港鐵客務中心，您可以豁免上述卡成本費。如果交回的八達通已遭損壞或改動，則須繳交卡成本費。
此外，您還可以申請補領新的個人八達通，但整個程式需時7個工作天。補領新卡時，由於失卡里的按金不能轉到新的個人八達通，您需要另支付港幣50元可退還的按金和港幣20元不可退還的手續費。如果您想將自動增值服務轉至新的個人八達通，服務只適用於兩者皆為個人八達通的情況。若您希望將自動增值服務轉至普通版八達通或銷售版八達通，您需要聯絡有關金融機構，並可能需要支付額外手續費。
如果您是日日賞會員並遺失了八達通，您可以補領日日賞$（如有）。補領新卡後，您的八達通日日賞會籍已自動恢復。您需要在30日內前往任何八達通日日賞服務站下載您的日日賞$。如果您想將日日賞會籍轉至普通版八達通或銷售版八達通，您需要致電八達通日日賞顧客服務熱線 `3690 1313`，告知我們您的新八達通號碼。