增值服務是在基本服務的基礎上，根據客戶的需求提供的超出常規服務範圍或採用超出常規的服務方法的服務。
這些服務旨在為客戶提供更高的價值體驗，通常可以增加客戶的滿意度和忠誠度，同時也為服務提供者帶來更多的收益。增值服務的本質在於提供差異化，以增加競爭力，其關鍵點在於擁有有質的差異，理想狀態是成為客戶進行消費決策時的主要影響因素。
增值服務的例子包括特色服務（如零售服務行業的會員服務、送貨上門等）、物流類增值服務（如訂單跟蹤、庫存管理等）、行銷類增值服務（如市場調研、品牌推廣等）、技術類增值服務（如系統集成、軟體開發等），以及金融、人力、健康和其他類別的增值服務。