外包呼叫中心什麼意思

外包呼叫中心是指企業將其呼叫中心的相關業務，如客戶服務、行銷、銷售和技術支持等，委託給第三方專業公司來處理和管理。

外包呼叫中心旨在提高服務效率、降低成本，並提供更優質的服務。這種模式中，第三方公司會全面或部分管理呼叫中心，包括但不限於訂單處理、電話行銷、客戶關懷等。通過外包，企業能夠整合客戶服務和推廣活動，同時享受專業管理下的成本節約和客戶服務質量的提升。