要做好酒店管理者，需要具備多方面的能力和素質。以下是一些關鍵點：
團隊管理。需要具備出色的團隊管理能力，能夠招募、培訓和激勵員工，建立高效的合作團隊。這包括有效地分配任務和資源，促進團隊成員間的溝通和協作。
服務管理。制定並貫徹高標準的服務準則，培訓員工提供專業且熱情的服務，並解決客戶問題和投訴。
安全管理能力。負責處理酒店的安全事務，制定並執行嚴格的酒店安全規程，確保酒店設施和客人的人身財產安全。
銷售管理能力。具備銷售管理能力，了解市場需求和競爭情況，制定合適的定價策略和銷售計劃，推廣酒店產品和服務。
收益管理能力。理解收入結構，制定合理的房價和銷售策略，通過預訂管理、客房配比等手段最佳化酒店的收益表現。
溝通管理能力。善於傾聽和理解他人的需求，清晰傳達自己的意圖和要求，通過良好溝通建立良好的工作關係，促進信息共享和問題解決。
精通酒店管理知識。熟悉酒店各部門的職能，了解酒店管理的各個環節。
具備團隊協作精神。具備團隊合作能力，善於與他人合作。
熟練運用酒店管理軟體。熟練掌握各種酒店管理軟體和系統。
具備抗壓能力和應變能力。能夠在高壓環境下保持冷靜，快速應對各種突發事件。
對客戶服務的熱情和專注。擁有高度的服務意識，快速回響客人的需求並提供專業的解決方案。