客戶導向是指企業將滿足顧客需求和增加顧客價值作爲經營的核心出發點。在經營過程中，企業會特別注意對顧客的消費能力、消費偏好以及消費行爲進行調查分析，並重視新產品開發和營銷手段的創新，以動態地適應顧客需求的變化。此外，客戶導向還涉及到向消費者提供超越心理期望的全方位服務，使顧客對企業的服務感到滿意，並真正認可企業，從而促進企業的持續發展。
客戶導向的企業會有以下特點：
核心價值觀念聚焦於顧客價值創造：企業會重點關注培養員工識別、吸引和留住目標顧客羣體的能力，並在決策、業務發展、職能機構部署和人才配備方面密切關注目標顧客羣體的現有和潛在需求。
關注顧客、股東、員工及其他相關利益者的需要：企業在進行重大決策時會全面考慮對各主體的影響程度，並在創造顧客價值的過程中獲得良好的內外部環境支持。
顧客導向而非競爭導向的戰略觀：企業致力於滿足目標顧客的需求，提升目標顧客的忠誠度，以增加顧客份額，並藉助忠誠顧客的推薦效應來擴大顧客基礎。
持續改進、追求卓越的企業精神：由於顧客需求具有動態變化的特點，因此爲顧客創造價值的進程是持續不斷的。每一位員工都應該保持一種不斷改進工作的心態，以更好地爲顧客創造價值。
員工的目標一致性與團隊合作意識：員工應將自己的目標與企業目標相統一，致力於爲顧客提供滿意的產品或服務。
客戶導向的企業能夠關注外部客戶和內部客戶不斷變化的需求，並以此來指導其日常工作，竭盡全力爲客戶提供服務和創造價值。