客房部在酒店或賓館中扮演著核心角色，具有至關重要的地位和作用，主要內容包括：
客房部負責為客人提供舒適、安靜、優雅、安全的住宿環境，這包括保持房間的乾淨整潔、確保設施設備處於良好狀態、保障客人人身及財產安全等。
客房部是酒店取得營業收入的主要部門之一，客房收入通常占酒店總收入的很大比例，因此客房部對酒店的盈利能力有直接影響。
客房部的服務與管理水平直接關係到酒店的聲譽和客戶滿意度，客房服務的質量是衡量酒店服務質量的重要標誌。
客房部還承擔著管理酒店固定資產、降低物資消耗和節約成本的重要責任，以及負責酒店公共區域的清潔保養和綠化工作。
總的來說，客房部不僅關係到客人的住宿體驗，也是酒店運營和盈利的關鍵部門。