在12306上退票的步驟如下：
打開鐵路12306APP，點擊首頁下方的「訂單」按鈕。
在訂單頁面，點擊「已支付」選項。
在「已支付」頁面，找到並選擇需要退票的訂單。
進入訂單詳情頁面，點擊「退票」按鈕。
在彈出的確認退票頁面，點擊「確認退票」按鈕。
完成以上步驟後，將收到退票成功的通知，訂單狀態會更新為「已退票」。
此外，如果已經換取了紙質車票或者在開車前30分鐘之內，需要到車站售票視窗辦理退票。如果使用居民身份證購票且持居民身份證辦理進站檢票後未乘車即出站，或者因傷、病或承運人責任中途下車，可以憑相關證明在車站按規定辦理退票。