回答「效果如何」的問題時,可以採用以下步驟:
理解客戶,找到同感。首先,要理解客戶的顧慮,表達共鳴,例如:「理解您的顧慮,我買東西的時候也會有。」這樣可以讓客戶感覺到被理解和尊重。
鋪墊效果,給足希望。然後,可以鋪墊產品或服務的效果,讓客戶對可能的結果有所期待。例如:「講真的,這個不同的使用方法和周期,效果真的不太一樣,目前我們得到的客戶反饋都不錯,很多新客戶都是老客戶介紹過來的。」這樣可以讓客戶對產品或服務的效果有一個初步的認識。
了解期望,給二選一。接著,了解客戶想要達到的效果,然後給出針對性的建議或方案。例如:「您告訴我您想達到什麼樣的效果,我來給您做個量身定製的專業方案,這樣也更適合您,您看您是想徹底治療呢,還是基礎保養?」。
塑造價值,直達內心。最後,通過塑造產品或服務的價值,讓客戶感受到其對自己的重要性。例如:「如果基礎保養,回去趕緊融合去用起來吧。」這樣可以讓客戶更加確定自己的選擇。
以上步驟可以幫助你更好地回答「效果如何」的問題,同時也能更好地與客戶建立信任關係。