服務接觸是什麼

服務接觸是指顧客與服務系統之間發生的互動行為。這種互動包括顧客與服務提供人員、服務設施以及服務環境的相互作用。服務接觸是顧客感知體驗形成的關鍵，它直接影響顧客的滿意度、行為取向以及長期忠誠。服務接觸不僅限於面對面的交流，還包括通過信息系統等技術支持的服務接觸方式。服務接觸的策劃、實施和改進對於提升服務質量和客戶滿意度至關重要。