服務禮儀是什麼

行爲規範和禮貌禮儀

服務禮儀是服務行業從業人員必須遵守的行爲規範和禮貌禮儀。

服務禮儀的核心在於對客人的尊重和友好，涵蓋了儀表、儀容、儀態、語言和行爲等方面的規範。服務禮儀不僅體現在個人行爲上，還關聯到整個行業的規範和文化，乃至國家和社會的文明程度。在不同的服務行業中，如餐廳、酒店、商場、銀行等，服務禮儀的具體要求可能有所不同，但基本原則是共同的，包括但不限於着裝整潔、語言得體、舉止禮貌、服務熱情等。

服務人員通過遵守這些規範，向客人提供主動、周到的服務，從而體現出行業的專業水平和文化素養。