根因分析五步法包括以下內容：
把握現狀：
識別問題：識別出存在的問題，將其從大、模糊或複雜的問題轉化爲詳細的事實。
澄清問題：明確問題的實際發生情況和應該發生的情況。
分解問題：將問題分解爲小的、獨立的元素，瞭解還知道哪些信息，是否存在其他子問題。
查找原因要點（PoC）：確定需要關注的關鍵點，如需要去哪裏、看什麼、誰可能掌握有關問題的信息。
把握問題的傾向：瞭解問題的發生對象、時間、頻次和數量等。
原因調查：
識別並確認異常現象的直接原因：驗證問題的直接原因，如果原因不可見，考慮潛在原因並覈實最可能的原因。
使用5WHY調查方法：建立一箇原因/效果關係鏈，直至找到根本原因。確保所採取的措施可以防止問題再發生，並且這個原因能通過以事實爲依據的原因/效果關係鏈與問題聯繫起來。
改善對策：
採取明確的改善措施：針對問題的根本原因，實施改善措施，至少應採取短期臨時措施來保護顧客利益。
再發防止：
實施改善措施：處理根本原因以防止問題再發生，並跟蹤確認改善措施的結果。
通過以上步驟，可以系統地分析問題的根本原因，並採取有效的措施進行改進和預防。