淘寶小二的溝通入口位置取決於用戶是賣家還是買家，對於賣家，可以在賣家中心找到一個藍色小象形狀的圖示，這是淘寶小二的溝通入口，通常位於頁面左側，點擊該圖示即可與客服溝通，對於買家，可以通過手機上的千牛工作檯與淘寶小二溝通，在工作檯首頁向右滑動即可看到找客服的圖示。
買家還可以通過以下步驟與淘寶小二聯繫：
登錄淘寶網。
點擊頁面頂部的「我的淘寶」進入買家界面。
在買家界面，點擊「聯繫客服」會出現下拉列表，然後點擊「用戶客服」進入頁面。
在此頁面中，可以看到「聯繫」和「自助服務」兩個選項卡，默認打開的是「聯繫」視窗，這裡可以按照提示進行操作。
此外，如果需要聯繫淘小二的公司官網，可以直接訪問其公司官網(http://www.gztxe.com/)，總部位於廣州。