聊天機器人（Chatbot）是一種基於人工智能（AI）和自然語言處理（NLP）技術的程序，它們能夠通過文本、語音或兩者結合的方式與用戶進行交流。聊天機器人的主要優勢和用途包括：
提供更好的人機交互體驗。聊天機器人能夠理解並回應人類用戶的自然語言，使得人機交互更加自然和高效。
全天候的客戶服務。聊天機器人可以全天候工作，無需休息，這大大提高了客戶服務的效率和可用性。
執行重複性任務。聊天機器人能夠自動執行一些重複性高、規則化的任務，如客戶服務、信息查詢等，減輕工作人員的工作負擔。
提供個性化服務。聊天機器人能夠通過學習用戶的習慣和偏好，提供更加個性化的服務。
成本效益。與僱傭全職員工相比，聊天機器人的運營成本通常較低，這使得企業能夠以更低的價格提供高質量的服務。
廣泛的應用場景。聊天機器人不僅在客戶服務領域有廣泛應用，還可以用於醫療保健、教育、娛樂等多箇領域。
此外，聊天機器人還可以通過對話收集信息，幫助企業更好地瞭解用戶需求，從而優化服務和產品。