市場調查方法
「神秘顧客」(Mystery Customer)是一種市場調查方法，用於評估企業服務質量、員工表現和店面環境。
「神秘顧客」通常是由經過嚴格培訓的調查員或志願者扮演，他們在規定的時間內以普通顧客的身份進入企業或服務場所，對事先設計好的一系列問題進行評估或評定，如門店的環境、服務態度、產品質量等。由於這些「顧客」的身份在檢查或評估過程中是保密的，因此他們可以提供真實、準確的反饋，幫助企業發現存在的問題並採取改進措施。
此外，「神秘顧客」也可能由企業員工擔任，用以提升員工的服務意識和專業素養。