移情性是什麼意思

移情性通常指企業或服務人員能夠設身處地地為顧客著想，努力滿足顧客的要求。

這需要服務人員具備投入的精神，想顧客之所想，急顧客之所需，並了解顧客的實際需求，甚至特殊需求，千方百計地予以滿足，給予客戶充分的關心和相應的體貼，使服務過程充滿人情味。

在心理學中，移情是指個體想像自己處於他人的境地，並理解他人的情感、欲望、思想及活動的能力，即設身處地為別人著想的能力。正面的移情表現為對他人的關心和同情，而負面的移情則可能導致偏見。