端到端流程，從字面上理解，就是從流程的起點到終點，覆蓋整個流程。這種流程以客戶需求為起點，一直到客戶滿意為止，不僅涉及到外部客戶，也涉及到內部客戶。簡單來說，就是從獲取客戶需求開始，到客戶滿意結束。端到端流程的特點可以從以下幾個方面來描述：
全面性。端到端流程體系要求覆蓋整個流程，包括起點、中間環節和終點，確保整個過程的完整性。這意味著從客戶需求開始，到滿足客戶需求結束，整個過程的所有環節都需要被考慮到，並且需要確保每個環節的順利進行。
以終為始。端到端流程是以終為始、面向最終產出如何實現的業務邏輯。
跨部門協作。在整個流程中，各個部門和環節需要協同工作，以確保信息的及時傳遞和工作的順利進行。
持續最佳化。需要對每個環節進行記錄和監控，以確保產品的質量和過程的可靠性。這需要採取措施來確保流程的穩定性和可靠性，以確保產品或服務的質量和效率。
在實際套用中，端到端流程可以從客戶需求端出發，到滿足客戶需求端去，提供端到端服務。這個端到端的流程實際上包含了諸如行銷流程、採購流程等局部流程。從分析客戶需求開始，到收集客戶反饋結束，中間經歷了概念形成、市場研究、套用開發、產品實現、市場測試、銷售推廣、業績評估等幾個階段，涉及行銷部、研發部、採購部、生產部等若幹部門。