退款原因可以大致分爲兩類：一類是未發貨狀態下的退款申請，另一類是已發貨狀態下的退款申請。
未發貨狀態下的退款申請，通常只有一箇入口，即“未發貨僅退款”。退款理由主要包括：
缺貨：如果賣家同意買家發起投訴，賣家需要向買家支付該商品實際成交金額的10%作爲違約金，賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元。
其他主觀原因：這些退款理由對店鋪的影響不大，主要影響的是退款率這個店鋪指標。
已發貨狀態下的退款申請，主要有兩個申請入口：“我要退款無需退貨”和“我要退貨退款”。退款理由包括：
未收到商品：買家可以要求退款，但賣家可能不需要承擔任何責任。
已收到商品：買家可以要求退款或退貨，這取決於買家的具體理由。如果買家因商品品質問題退貨，這不僅會導致往返運費損失，還會影響退款率，甚至可能進入店鋪“品質退款率”的指標。如果買家進一步對物流問題進行投訴，賣家還需對買家進行賠付。
此外，還有一些其他原因可能導致退款，例如：
工作或生活變化：如工作地點變更、工作時間大幅變化、身體狀態變化、服務質量下降、意外因素等。
在處理退款申請時，賣家應積極與買家取得聯繫，瞭解退款的具體原因，並根據實際情況進行處理。